📢Faites vos jeux… rien ne va plus ! Une cliente m’appelle en urgence le mardi : 3 mois de retard administratif, départ en vacances imminent (le mercredi suivant) pour 6 semaines. Nous échangeons longuement.

Je comprends que c’est elle qui fait appel à mes services mais que c’est l’entreprise de son mari qui réglera mes factures. Je détaille mes missions, mes tarifs, mes conditions.

👉 Elle valide mes devis et me demande de commencer la mission dès le lendemain. 4h après ma prise de poste, je suis perplexe : Cliente très peu disponible pour me présenter les dossiers et le logiciel métier lié à son activité.

Jeudi matin, j’arrive à la faire s’asseoir sur une chaise, téléphone en mode « Avion » et formation express sur le logiciel et les dossiers en cours… Fin de journée, j’ai réussi à rattraper une partie de son retard et je comprends un peu mieux les objectifs des 6 semaines à venir. D’ailleurs, je lui propose de revoir à la baisse mon temps de prestations de 4 j à 3j semaine, puisque la partie commerciale qu’elle effectue ne fait pas partie de mes missions.

Le soir même, je lui renvoie le nouveau devis, et là,…PATATRA !

Un retour de mail avec des questions plus farfelues les unes que les autres, puisque tous les points avaient été abordés au téléphone et bien précisés sur les devis. Elle fini par m’appeller, et là, elle me demande de revoir mon tarif avec pour arguments :

– “Mardi, j’ai lu les devis en diagonale, j’étais débordée avec ce départ en vacances et mon activité”

– “Et puis, mon mari ne voudra jamais payer ça”

Elle va même jusqu’à tenter les larmes avec un “Mais j’ai besoin de vous, vous ne pouvez pas me laisser tomber »

Bien évidemment, je n’ai pas revu mon tarif, mais refait un devis sur…2 jours/semaine, qu’elle a validé et terminé cette discussion lunaire par un « A demain ».

En arrivant le vendredi, j’ai imprimé ma facture du 1er devis (3j) et mon devis pour la prestation récurrente de 2 jours/semaine, sur 6 semaines, pour le faire signer par sa femme (ne sachant pas si je le verrai dans la journée) et les déposer sur le bureau du mari…qui, je vous le rappelle, doit payer mes factures. Il passe à l’entreprise vers 17h30, regarde la facture et le devis (signé par sa femme) sans autre commentaire, je quitte l’entreprise avec un « Bon week end et à lundi ! »

🤢 A 7h, le lundi matin, SMS du mari : “Inutile de venir ce matin, vos tarifs sont excessifs et j’ai un certains nombres de points que je ne comprends pas.” 🤬 Cf ta femme qui a les réponses ! Il me propose de l’appeler à 10h mais pas de réponse.

👺Le lendemain, je lui ai stipulé que, sans réglement rapide, je me verrai dans l’obligation d’entamer une procédure de recouvrement. Et là, il m’a rappelé ! Je vous épargne la discussion lunaire👽 que nous avons eu, mais je vous rassure, la facture a été réglée !

🚨 Quand un client remet en cause le prix après avoir profité du service, le problème n’est souvent pas le tarif.